2022-05-17
在大規(guī)模的家政平臺占據(jù)半壁江山的市場環(huán)境,新的風(fēng)向標(biāo)逐吹向自營模式的開荒保潔公司,同樣的自營模式,為什么用戶會拋棄家政平臺,另尋他處呢?
現(xiàn)在的家政平臺的模式都是號稱自營,員工體檢,安全背調(diào),并且由于平臺的規(guī)模以及市場需求,會定期退出優(yōu)惠套餐,甚至是不到100塊錢的4個小時的服務(wù),那么我們來合計一下,為什么有優(yōu)惠套餐,有大平臺做保障,用戶還會另尋其他公司合作呢。
首先,員工自營,體檢,安全背調(diào)是現(xiàn)在的家政公司也好,保潔公司也罷,都是一個基礎(chǔ)的套餐,針對實際到場服務(wù)的人員來說,業(yè)主并不會進(jìn)行仔細(xì)的檢查,但是根據(jù)員工在作業(yè)現(xiàn)場的表現(xiàn),業(yè)主就會或多或少的懷疑員工是平臺的,還是說各種群聊找來的游擊隊。并且,越大的平臺越搞自營,成本就會越高,相反,在號稱自營模式下,成本升高,套餐優(yōu)惠價格又下降,那么利潤在哪里?那就只能從員工身上下手,找游擊隊。并且,對游擊隊的身體狀況、工作能力都掌握不夠,在疫情當(dāng)前的,這種來路不明的游擊隊是很容易產(chǎn)生客戶質(zhì)疑的。
其次,員工的工具包、工裝等都沒有統(tǒng)一的置裝,并且工作起來也是毫無章法。越是規(guī)模比較大的平臺,越會在意員工的置裝和工具包配置,所以,一旦是在平臺上下單,服務(wù)人員上門之后發(fā)現(xiàn)不是那么回事,用戶就會對平臺失去信任,所以才會找其他的開荒保潔公司。
第三,在作業(yè)過程中,無論是與業(yè)主的溝通還是在最后的收尾驗收階段,很多平臺都有一個通病,那就是不留痕,即用戶口頭確認(rèn)清潔完畢,到后期用戶發(fā)現(xiàn)有任何清潔不徹底或者物品損壞現(xiàn)象,就會出現(xiàn)推諉扯皮,任何工作的留痕不僅僅是為了保障業(yè)主的權(quán)益,更是為了保障自身的工作質(zhì)量。所以,工作留痕在收尾階段顯得越發(fā)重要。
不積跬步無以至千里,不積小流無以成江海,用戶對我們的信任是從各個方面建立起來的,但是信任的崩塌有可能就是那么一瞬間,所以,越是專業(yè)的開荒保潔公司越要愛惜羽毛。
道紀(jì)環(huán)境從成立至今,不斷優(yōu)化服務(wù),并進(jìn)行員工服務(wù)模式的升級,針對北京疫情,我們落實疫情防控優(yōu)化措施(詳見http://m.anying56.com/news/info/25.html);針對用戶需求,我們一直在貫徹落實用戶簽字確認(rèn),保障服務(wù)質(zhì)量,找專業(yè)開荒保潔公司,選擇道紀(jì)環(huán)境,全程無憂,開荒保潔電話010-68818919,4000078816
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